{"id":5985,"date":"2023-09-04T10:00:53","date_gmt":"2023-09-04T10:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/orainmedia.com\/blog\/?p=5985"},"modified":"2023-09-03T12:07:23","modified_gmt":"2023-09-03T12:07:23","slug":"que-es-un-software-crm-uso-en-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orainmedia.com\/blog\/que-es-un-software-crm-uso-en-marketing-automation\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un software CRM? Uso en Marketing Automation"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb column_margin=\u00bbdefault\u00bb column_direction=\u00bbdefault\u00bb column_direction_tablet=\u00bbdefault\u00bb column_direction_phone=\u00bbdefault\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb text_color=\u00bbdark\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb row_border_radius=\u00bbnone\u00bb row_border_radius_applies=\u00bbbg\u00bb overflow=\u00bbvisible\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb shape_divider_position=\u00bbbottom\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_tablet=\u00bbinherit\u00bb column_padding_phone=\u00bbinherit\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb column_element_direction_desktop=\u00bbdefault\u00bb column_element_spacing=\u00bbdefault\u00bb desktop_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_backdrop_filter=\u00bbnone\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_position=\u00bbdefault\u00bb gradient_direction=\u00bbleft_to_right\u00bb overlay_strength=\u00bb0.3″ width=\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb animation_type=\u00bbdefault\u00bb bg_image_animation=\u00bbnone\u00bb border_type=\u00bbsimple\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]En este blog ya os hemos explicado qu\u00e9 es el marketing automation<\/a> o automatizaci\u00f3n del marketing, una de las soluciones que ofrecemos desde Orain Media<\/strong>. Tambi\u00e9n os hablamos del \u201cmatrimonio perfecto\u201d que hace con el inbound marketing<\/a>. Hoy toca hablar de otra herramienta que tambi\u00e9n te encontrar\u00e1s ligada en muchas ocasiones al marketing automation: el software CRM<\/strong>.<\/p>\n

Como acostumbramos a decir, hay personas que al dar sus primeros pasos dentro del marketing digital<\/strong>, se sienten abrumados por la gran cantidad de conceptos que a veces se cruzan y se interrelacionan. Vamos a ir paso a paso e intentar aclarar qu\u00e9 es un CRM<\/strong>, explicar los beneficios que tiene su uso dentro de una estrategia de marketing digital y, por \u00faltimo, comentar su estrecha relaci\u00f3n con el marketing automation. Vayamos paso a paso.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un software CRM?<\/h2>\n

CRM son unas siglas que responden a las palabras en ingl\u00e9s Customer Relationship Management<\/strong>. Lo podemos traducir al castellano como Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente. Podemos decir, entonces, que un software CRM<\/strong> es una herramienta que nos permite gestionar de forma c\u00f3moda y sencilla las relaciones con nuestros clientes.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 tipo de relaciones? Pues pr\u00e1cticamente cualquier interacci\u00f3n que tengamos con ellos. Podremos, para empezar, gestionar las comunicaciones<\/strong> que realizamos con ellos, almacenar todos los datos de los que disponemos en una ficha de cliente. Esta ficha ser\u00e1 accesible para todos los miembros de nuestra organizaci\u00f3n. O los que consideramos que tienen que tener acceso.<\/p>\n

Entre la informaci\u00f3n que vamos a guardar de nuestros clientes tambi\u00e9n vamos a encontrar su historial de compras<\/strong>. Y sus preferencias a la hora de hacerlas. Con lo que hemos mencionado hasta ahora, sabemos que un CRM es un software que nos va a ayudar a gestionar nuestras ventas<\/strong> y la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> (nuestra posventa<\/a>).<\/p>\n

Y muy importante: hemos hablado de clientes, pero un CRM<\/strong> tambi\u00e9n sirve para gestionar nuestra relaci\u00f3n con leads o clientes potenciales. Hablamos, por tanto, de una herramienta muy interesante para su uso en el marco del marketing digital<\/strong>, \u00e1mbito en el que nos centraremos hoy.<\/p>\n

Un software CRM en tu estrategia de marketing digital<\/h2>\n

Cualquier buena estrategia de marketing pasa por conocer bien a nuestros clientes<\/strong>. Por almacenar de forma adecuada informaci\u00f3n precisa sobre ellos, con el fin de ser capaces de satisfacer mejor sus necesidades. Y as\u00ed, posteriormente, buscar nuevos clientes.<\/p>\n

Un CRM sirve, como hemos dicho, para llevar a cabo campa\u00f1as de marketing, lo que incluye, por supuesto, el \u00e1mbito del marketing digital. Un sistema CRM, por un lado, nos ayuda a gestionar todo el ciclo de venta de nuestros clientes, pero tambi\u00e9n a convertir los clientes potenciales en clientes reales<\/strong> y a captar nuevos clientes potenciales.<\/p>\n

Hay diferentes tipos de CRM, igual que de cualquier tipo de software, pero casi todos ellos van a ser un buen aliado tanto del departamento de ventas como del marketing. De hecho, una de las virtudes de un CRM es que facilita el trabajo en equipo, gracias a la segmentaci\u00f3n de los clientes<\/strong>. As\u00ed, se comparte la informaci\u00f3n internamente de forma sencilla, y en cada momento puede dirigirse al cliente el equipo adecuado.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo nos ayuda un CRM en una campa\u00f1a de marketing?<\/h3>\n

Gracias al CRM, en primer lugar, tenemos un conocimiento exhaustivo de nuestros clientes actuales<\/strong>, lo que puede ayudar a buscar nuevos clientes de un perfil similar. Tenemos automatizada la recogida de datos de nuestros clientes.<\/p>\n

El uso de un software CRM nos ayudar\u00e1 a dirigirnos a nuestro p\u00fablico objetivo de la mejor forma posible, bas\u00e1ndonos en el conocimiento adquirido, para as\u00ed captar leads o clientes potenciales<\/strong> interesados en nuestra empresa y en lo que podemos ofrecerles. Y lo mejor es que generaremos conversiones de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n

Gracias a la segmentaci\u00f3n de los datos podremos, en un paso posterior, contactar con nuestros leads o clientes potenciales<\/strong> de la forma m\u00e1s adecuada. Personas que de un modo u otro, por ejemplo, suscribi\u00e9ndose a nuestro newsletter o registr\u00e1ndose en nuestra web, han mostrado inter\u00e9s en nuestra empresa, pero a\u00fan no han usado nuestro servicio o adquirido nuestro producto. Un CRM nos puede ayudar, por ejemplo, a gestionar una campa\u00f1a de email marketing<\/a>.<\/p>\n

Resumiendo, un CRM es una forma \u00f3ptima de manejar gran cantidad de informaci\u00f3n<\/strong>. En el marco de una campa\u00f1a de marketing, esto supone hacer el mejor seguimiento a los procesos<\/strong> que pongamos en marcha. Y como vamos a comentar a continuaci\u00f3n, evitar la repetici\u00f3n de ciertas tareas, lo que nos permitir\u00e1 centrarnos en otras labores.<\/p>\n

Un seguimiento adecuado propiciar\u00e1 que podremos medir los resultados en tiempo real<\/strong>, identificar los mejores leads y mejorar nuestra estrategia de cara al futuro. Por \u00faltimo, medir la satisfacci\u00f3n de los nuevos clientes ayudar\u00e1 a fidelizarlos. A ellos y a otros.<\/p>\n

Uso de un CRM en el marketing automation<\/h2>\n

La primera definici\u00f3n, sencilla, que dimos al hablar por vez primera de marketing automation<\/strong> en este blog fue que nos estamos refiriendo a que diversas tareas enmarcadas dentro del marketing digital se puedan realizar de forma autom\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n

Por su parte, una de las caracter\u00edsticas o funcionalidades de un CRM<\/strong> es que permite agilizar procesos, permitiendo que nos olvidemos de tareas repetitivas, gracias a la automatizaci\u00f3n<\/strong> y a la, ya citada, segmentaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Hablamos, por tanto, de dos conceptos que van a caminar de la mano en muchas ocasiones. En una ocasi\u00f3n dijimos que el inbound marketing puede ser un pilar importante de nuestra estrategia digital y el marketing automation la forma m\u00e1s eficiente de aplicar dicha estrategia. Hoy podemos a\u00f1adir: y el software CRM la herramienta concreta que utilizaremos<\/strong>. Volvemos a insistir en que hay diferentes tipos de CRM, y que habr\u00eda que seleccionar el m\u00e1s adecuado a nuestros prop\u00f3sitos.<\/p>\n

Es cierto que hay empresas que usan una herramienta de marketing automation, enfocada en marketing, y un CRM, m\u00e1s enfocado en la gesti\u00f3n de las ventas y del servicio posventa. Pero lo id\u00f3neo ser\u00eda integrar ambas herramientas. Es la forma de exprimir todo lo que un CRM nos \u201ccuenta\u201d sobre nuestros clientes y usarlo en las campa\u00f1as de marketing. Tambi\u00e9n nos facilita la vida haciendo que podamos contactar con leads y clientes de forma personalizada y realiza muchas tareas repetitivas de forma autom\u00e1tica por nosotros.<\/p>\n

La mejor decisi\u00f3n, por tanto, es utilizar un CRM con opciones de automatizaci\u00f3n<\/strong>, que ser\u00e1n aplicables a las acciones de marketing, pero tambi\u00e9n a la comunicaci\u00f3n con los clientes y la gesti\u00f3n de todo el ciclo de venta.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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