Definir B2B o Business-to-Business no es demasiado complicado. De forma breve podemos decir que B2B es un modelo de negocio en el que se venden productos o se presta un servicio, de una empresa a otra. Lo interesante es saber qué implicaciones tiene esto cuando hablamos de las diversas parcelas de la actividad empresarial, como por ejemplo al referirnos del marketing B2B.
Exactamente igual que existe el término B2B, podemos encontrarnos el concepto B2C o Business-to-Consumer, para referirnos aquellas empresas que venden productos o servicios directamente al consumidor final.
Hablemos de marketing B2B
Uno de los condicionantes de hacer marketing B2B es que, en comparación con el B2C, tu público objetivo es mucho menor. Si bien la consecución de un cliente puede ser de una gran importancia, las oportunidades para conseguirlo son menores. Eso sí, ambos tipos de marketing comparten objetivos: llegar a más clientes y aumentar las ventas.
Como ya sabemos lo que significa B2B, definir marketing B2B no es complicado. Hablamos de las técnicas o estrategias que utilizaremos para comunicar, en este caso a empresas, el valor que tiene un producto o servicio, de cara a mejorar su comercialización.
En principio, aunque cuidado con las generalizaciones, el marketing B2B emplea un lenguaje más directo que el B2C. Tiene más importancia la información y los datos que se proporcionan que apelar a las emociones. Pensemos que los potenciales receptores de la información son los responsables de Compras de otras empresas.
Algunas técnicas de marketing Business-to-Business
Estrategias, obviamente, puede haber muchas y muy variadas. Intentaremos hacer un pequeño repaso de las más habituales, y en próximos artículos profundizaremos en algunas de ellas. Es importante conocerlas y con base en ellas diseñar nuestra estrategia.
Una presencia online adecuada es clave, en primera instancia, para ser encontrado por un hipotético cliente interesado en los productos o servicios de tu empresa. Una web con buen posicionamiento SEO puede ayudar, sin duda. Si además se dota de un blog con contenido interesante, corporativo o temático, estás dando a tus visitantes una razón para volver a la web de forma recurrente. Es fundamental cuidar el diseño de la web y la inclusión de algunos elementos, como un chatbot basado en inteligencia artificial pueden ayudar a retener a los visitantes.
Las redes sociales son un complemento a la mencionada presencia online. Muchos usuarios hacen búsquedas directamente dentro de una red social, en lugar de utilizar un buscador. Estar presente en las redes en las que consideramos más interesantes para nuestro público potencial significa, por un lado, ser encontrados y, por otro, tener la oportunidad de articular una comunidad en torno a las páginas y perfiles de la empresa. Adicionalmente, puede ser una forma más de dar soporte a tus clientes.
El marketing por correo electrónico o email marketing. Siempre ha sido importante, pero las restricciones que imponen los algoritmos de las redes sociales lo hacen aún más interesante hoy en día. Sus utilidades son múltiples y aumentan exponencialmente al trabajar con herramientas de marketing automation. Haciendo un uso adecuado de la base de datos podemos personalizar al máximo la información que enviamos a nuestros clientes. También es una herramienta interesante para captar nuevos clientes potenciales entre los visitantes ocasionales de la web de la empresa.