Social Media archivos

[vc_row type=»in_container» full_screen_row_position=»middle» column_margin=»default» column_direction=»default» column_direction_tablet=»default» column_direction_phone=»default» scene_position=»center» text_color=»dark» text_align=»left» row_border_radius=»none» row_border_radius_applies=»bg» overflow=»visible» overlay_strength=»0.3″ gradient_direction=»left_to_right» shape_divider_position=»bottom» bg_image_animation=»none»][vc_column column_padding=»no-extra-padding» column_padding_tablet=»inherit» column_padding_phone=»inherit» column_padding_position=»all» column_element_direction_desktop=»default» column_element_spacing=»default» desktop_text_alignment=»default» tablet_text_alignment=»default» phone_text_alignment=»default» background_color_opacity=»1″ background_hover_color_opacity=»1″ column_backdrop_filter=»none» column_shadow=»none» column_border_radius=»none» column_link_target=»_self» column_position=»default» gradient_direction=»left_to_right» overlay_strength=»0.3″ width=»1/1″ tablet_width_inherit=»default» animation_type=»default» bg_image_animation=»none» border_type=»simple» column_border_width=»none» column_border_style=»solid»][vc_column_text]Empezamos, una vez más, uno de nuestros artículos clarificando términos, aunque pensamos que en este caso la diferencia es sencilla de explicar. Como hemos dicho en alguna ocasión, el marketing digital es el paraguas que incluye las diversas técnicas y herramientas que sirven para promocionar una empresa, y sus servicios o productos, en Internet. El Social Media sería tan solo una de esas técnicas. Al menos 8 de cada 10 empresas la utilizan.

Hablemos del Social Media Marketing

Ahora es aún más fácil establecer una sencilla definición. El Social Media Marketing, o marketing en redes sociales, es el uso de las diferentes herramientas que nos proporcionan las redes sociales para promocionar nuestra empresa en Internet. Nuestra empresa, un servicio o un producto. Redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, LinkedIn o Pinterest, principalmente.

La coletilla de marketing simplemente la incluimos para recordar que hay otros fines para el social media. De hecho, las redes sociales nacieron fundamentalmente para conectar a personas entre sí. Para establecer otra forma de relación con amigos o conocidos en un entorno digital. O para hacer nuevos contactos. Para compartir información sobre nuestra vida, gustos o aficiones, o para informarnos sobre un tema determinado.

Cuando una empresa desembarca en las redes sociales, tiene que tener en cuenta que hablamos de un canal bidireccional, en el que se sea lanzan mensajes, pero también se “escucha” a los demás. Y que hay que respetar, y participar en ellas, las dinámicas de cada red social. Y precisamente por eso, el social media es una herramienta de marketing digital, pero es mucho más.

Creación de contenido para Social Media

Tanto si recurrimos a la ayuda de especialistas, una agencia de social media, como si contamos con una persona en el equipo que se vaya a encargar del marketing en redes sociales, la creación de contenido adecuado es la clave. Tendrá que estar adaptado tanto a nuestro público objetivo como a la red social en la que vaya a ser publicado. Y tendrá que ser generado en consonancia con la estrategia de marketing de contenido o content marketing de la empresa. De este concepto os hablaremos muy pronto en este blog.

Además de crear el contenido, hay que establecer un calendario de publicaciones adecuado para cada red social. Hay que encontrar un ritmo de publicación adecuado para cada una de ellas, que no avasalle con demasiada información, pero que tampoco denote dejadez o falta de compromiso con nuestras redes.

En cada red social nos vamos a encontrar un público diferente, por lo que la primera valoración que habrá que hacer es decidir en cuáles conviene estar y en cuáles no, o qué tipo de presencia tener en cada una de ellas. Una vez elegidas las redes en las que vamos a estar, hay que tener en cuenta que requieren distintos tipos de contenido. No solo por el tono, también hablamos de diferentes formatos: texto, fotografías, infografías, vídeo de diferentes duraciones, horizontal o vertical…

Así, por ejemplo, en Twitter prima el texto breve y los enlaces a webs, pero también podemos subir prácticamente cualquier formato: fotografías, vídeos cortos y hay diferentes formas de poder subir textos largos. En TikTok prima el vídeo (o como mucho montajes con fotografías) en un tono informal y desenfadado, pensando en un público mayoritariamente joven. Facebook e Instagram, ambas propiedad de la empresa Meta (antes conocida como Facebook) están en constante evolución, principalmente porque le están dando más importancia al vídeo, como respuesta al éxito de TikTok.

La correcta gestión de las Redes Sociales

Si bien la creación de contenido es la piedra angular de nuestra estrategia de Social Media, no es la única tarea importante que hay que realizar si queremos tener una óptima presencia en ellas.

Antes hemos comentado que las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional. Por eso, aunque no sea nuestro objetivo inicial, tal vez más enfocado en el marketing, es crucial escuchar a cualquier usuario de redes sociales que interactúe con nosotros, y darle la respuesta oportuna si procede. Muchos usuarios buscan en las redes sociales el equivalente a un servicio de atención al cliente, por ejemplo, telefónico. Podemos decidir atender toda clase de dudas, o derivarlas a un canal más adecuado, pero nunca dejarlas sin respuesta.

También es interesante la posibilidad llevar a cabo una escucha activa. En cualquier red social puede haber gente que no se dirija directamente a nosotros, pero que mencione a nuestra marca. Puede ser en sentido negativo, y eso podría servir para anticiparnos y corregir algún tipo de problema. Y puede ser en sentido positivo. Hablaremos también con más calma de la escucha activa y de las posibilidades que ofrece.

Otra de las tareas que forman parte de la gestión de las redes sociales son la consolidación de una comunidad de usuarios en torno a nuestra marca, y su crecimiento racional. Queremos decir que no se trata de crecer por crecer, sino de ir llegando a potenciales interesados y conseguir que “se queden” en nuestras redes.

Medición de resultados y automatización de procesos en Social Media

La medición del alcance de nuestras publicaciones, y también del grado de interacción que consiguen, nos va a dar en primera instancia información relevante sobre lo que estamos haciendo bien y de lo que, por contra, tenemos que cambiar.

Vamos a saber si nuestras promociones funcionan o no, y si el contenido que publicamos despierta el interés de nuestros seguidores en las diferentes redes sociales. Al final, medir los resultados nos sirve optimizar el esfuerzo que volcamos en el social media.

Precisamente, otra forma de optimizar nuestro tiempo evitándonos tareas repetitivas propias del social media es automatizar procesos. La clave está en saber qué procesos se pueden automatizar para liberar tiempo y recursos que pueden enfocarse en otras tareas.

Se puede, por ejemplo, programar publicaciones en diversas redes sociales, contestar de forma automática a preguntas sencillas o recurrentes, y generar informes de resultados de forma periódica. Es uno de los muchos beneficios del marketing automation que ya se han comentado en este blog.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Definir B2B o Business-to-Business no es demasiado complicado. De forma breve podemos decir que B2B es un modelo de negocio en el que se venden productos o se presta un servicio, de una empresa a otra. Lo interesante es saber qué implicaciones tiene esto cuando hablamos de las diversas parcelas de la actividad empresarial, como por ejemplo al referirnos del marketing B2B.

Exactamente igual que existe el término B2B, podemos encontrarnos el concepto B2C o Business-to-Consumer, para referirnos aquellas empresas que venden productos o servicios directamente al consumidor final.

Hablemos de marketing B2B

Uno de los condicionantes de hacer marketing B2B es que, en comparación con el B2C, tu público objetivo es mucho menor. Si bien la consecución de un cliente puede ser de una gran importancia, las oportunidades para conseguirlo son menores. Eso sí, ambos tipos de marketing comparten objetivos: llegar a más clientes y aumentar las ventas.

Como ya sabemos lo que significa B2B, definir marketing B2B no es complicado. Hablamos de las técnicas o estrategias que utilizaremos para comunicar, en este caso a empresas, el valor que tiene un producto o servicio, de cara a mejorar su comercialización.

En principio, aunque cuidado con las generalizaciones, el marketing B2B emplea un lenguaje más directo que el B2C. Tiene más importancia la información y los datos que se proporcionan que apelar a las emociones. Pensemos que los potenciales receptores de la información son los responsables de Compras de otras empresas.

Algunas técnicas de marketing Business-to-Business

Estrategias, obviamente, puede haber muchas y muy variadas. Intentaremos hacer un pequeño repaso de las más habituales, y en próximos artículos profundizaremos en algunas de ellas. Es importante conocerlas y con base en ellas diseñar nuestra estrategia.

Una presencia online adecuada es clave, en primera instancia, para ser encontrado por un hipotético cliente interesado en los productos o servicios de tu empresa. Una web con buen posicionamiento SEO puede ayudar, sin duda. Si además se dota de un blog con contenido interesante, corporativo o temático, estás dando a tus visitantes una razón para volver a la web de forma recurrente. Es fundamental cuidar el diseño de la web y la inclusión de algunos elementos, como un chatbot basado en inteligencia artificial pueden ayudar a retener a los visitantes.

Las redes sociales son un complemento a la mencionada presencia online. Muchos usuarios hacen búsquedas directamente dentro de una red social, en lugar de utilizar un buscador. Estar presente en las redes en las que consideramos más interesantes para nuestro público potencial significa, por un lado, ser encontrados y, por otro, tener la oportunidad de articular una comunidad en torno a las páginas y perfiles de la empresa. Adicionalmente, puede ser una forma más de dar soporte a tus clientes.

El marketing por correo electrónico o email marketing. Siempre ha sido importante, pero las restricciones que imponen los algoritmos de las redes sociales lo hacen aún más interesante hoy en día. Sus utilidades son múltiples y aumentan exponencialmente al trabajar con herramientas de marketing automation. Haciendo un uso adecuado de la base de datos podemos personalizar al máximo la información que enviamos a nuestros clientes. También es una herramienta interesante para captar nuevos clientes potenciales entre los visitantes ocasionales de la web de la empresa.